Of wij je kunnen terugbetalen als een retour kwijtraakt, hangt af van hoe je het pakket hebt verstuurd.
Via ons retourportaal, label gescand bij het innamepunt
Vanaf de scan is het pakket onze verantwoordelijkheid. Wij starten een onderzoek bij onze retourpartner en de vervoerder. Daarvoor hebben wij soms iets van jou nodig, zoals je afgiftebewijs; onze retourpartner kan daarvoor rechtstreeks contact met je opnemen. Je terugbetaling komt gewoon, ook als het pakket niet meer boven water komt.
Via ons retourportaal, maar het label is nooit gescand
Zonder scan is er geen bewijs dat je het pakket hebt afgegeven. Dan geldt het pakket als niet verzonden en kunnen wij geen onderzoek starten en niet terugbetalen. Laat daarom altijd je label scannen en vraag om je afgiftebewijs.
Met een eigen vervoerder, buiten het portaal
Dan blijft het pakket jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons binnen is. Raakt het kwijt, dan neem je zelf contact op met je vervoerder. Wij betalen terug zodra het pakket bij ons is, of zodra je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
Kort gezegd: gebruik het portaal en bewaar je afgiftebewijs, dan ben je gedekt.