Ob wir dir den Betrag erstatten können, wenn eine Rücksendung verloren geht, hängt davon ab, wie du das Paket verschickt hast.
Über unser Retourenportal, Label an der Abgabestelle gescannt
Ab dem Scan liegt das Paket in unserer Verantwortung. Wir leiten eine Nachforschung bei unserem Retourenpartner und dem Versanddienstleister ein. Dafür brauchen wir manchmal etwas von dir, zum Beispiel deinen Abgabebeleg; unser Retourenpartner kann sich dazu direkt bei dir melden. Deine Rückerstattung kommt auf jeden Fall, auch wenn das Paket nicht mehr auftaucht.
Über unser Retourenportal, aber das Label wurde nie gescannt
Ohne Scan gibt es keinen Nachweis, dass du das Paket abgegeben hast. Das Paket gilt dann als nicht verschickt, und wir können weder eine Nachforschung einleiten noch erstatten. Lass dein Label deshalb immer scannen und verlange deinen Abgabebeleg.
Mit eigenem Versanddienstleister, außerhalb des Portals
Dann bleibt das Paket in deiner Verantwortung, bis es bei uns eingegangen ist. Geht es verloren, wendest du dich selbst an deinen Versanddienstleister. Wir erstatten, sobald das Paket bei uns ist oder du nachgewiesen hast, dass du es verschickt hast.
Kurz gesagt: Nutze das Portal und bewahre deinen Abgabebeleg auf, dann bist du abgesichert.