Que nous puissions te rembourser ou non si un retour se perd dépend de la façon dont tu as envoyé le colis.
Via notre portail de retours, étiquette scannée au point de dépôt
À partir du scan, le colis est sous notre responsabilité. Nous ouvrons une enquête auprès de notre partenaire retours et du transporteur. Nous avons parfois besoin de quelque chose de ta part, comme ton reçu de dépôt ; notre partenaire retours peut te contacter directement à ce sujet. Ton remboursement arrive dans tous les cas, même si le colis ne refait jamais surface.
Via notre portail de retours, mais l'étiquette n'a jamais été scannée
Sans scan, il n'y a aucune preuve que tu as déposé le colis. Le colis est alors considéré comme non envoyé, et nous ne pouvons ni ouvrir d'enquête ni te rembourser. Fais donc toujours scanner ton étiquette et demande ton reçu de dépôt.
Avec ton propre transporteur, hors du portail
Le colis reste alors sous ta responsabilité jusqu'à son arrivée chez nous. S'il se perd, tu contactes toi-même ton transporteur. Nous remboursons dès que le colis nous est parvenu, ou dès que tu as prouvé que tu l'as envoyé.
En bref : utilise le portail et garde ton reçu de dépôt, et tu es couvert.