Les retours passent par notre portail de retours sur runwaytakeover.returnista.com.
- Va sur runwaytakeover.returnista.com
- Saisis ton numéro de commande avec ton adresse e-mail ou ton code postal
- Sélectionne les articles que tu veux renvoyer
- Choisis un transporteur et paie ton étiquette d'envoi
- Dépose ton colis dans un point de dépôt, fais scanner l'étiquette et demande ton reçu de dépôt
Juste après ta déclaration, tu reçois une confirmation par e-mail.
Le reçu de dépôt est important : il prouve que le point de dépôt a scanné et pris en charge ton colis. Si ton colis se perd en route, ce reçu nous permet de demander au transporteur où il est passé. Sans scan ni reçu, nous ne pouvons pas établir que le colis a été déposé, et nous ne pouvons alors rien faire. Garde-le donc jusqu'à ce que ton remboursement soit arrivé.
La déclaration via le portail ne fonctionne pas ? Déclare alors ton retour par e-mail dans le délai de rétractation via service@runwaytakeover.com. Télécharge le formulaire de rétractation (en anglais), remplis-le et mets-le dans le colis, et écris « retour » et ton numéro de commande clairement sur l'extérieur. Sans numéro de commande, nous ne pouvons pas rattacher le colis à ta commande et nous ne traitons pas le retour.
Les conditions que ton retour doit remplir, tu les lis dans Quelles conditions mon retour doit-il remplir ?