Ist bei deiner Bestellung, einem Artikel oder unserem Service etwas schiefgelaufen? Schreib uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und einer klaren Beschreibung, worum es geht. Geht es um einen beschädigten oder falschen Artikel, füge ein Foto bei. Tu das so schnell wie möglich, nachdem du es entdeckt hast; eine Meldung innerhalb von zwei Monaten ist auf jeden Fall rechtzeitig.
Du erhältst innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Brauchen wir mehr Zeit, zum Beispiel weil wir etwas beim Versanddienstleister nachfragen müssen, geben wir dir das innerhalb dieser 14 Tage Bescheid und sagen dir, wann du eine Antwort erwarten kannst.
Ist deine Beschwerde berechtigt, sorgen wir für Reparatur, Ersatz oder, wenn das nicht möglich ist, eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung. Die Rücksendekosten übernehmen dann wir.
Kommen wir gemeinsam nicht weiter? Wie du deine Beschwerde dann weiter vorbringen kannst, liest du in unserem Beschwerdeverfahren unten im Webshop.