Is er iets misgegaan met je bestelling, een artikel of onze service? Mail ons dan met je ordernummer en een duidelijke omschrijving van wat er aan de hand is. Gaat het om een beschadigd of verkeerd artikel, voeg dan een foto toe. Doe dit zo snel mogelijk nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden is in elk geval op tijd.
Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat wij iets bij de vervoerder moeten navragen, dan laten wij je dat binnen die 14 dagen weten en zeggen wij wanneer je wel antwoord kunt verwachten.
Is je klacht terecht, dan zorgen wij voor herstel, vervanging of, als dat niet kan, een passende prijsvermindering of terugbetaling. De retourkosten zijn dan voor ons.
Komen wij er samen niet uit? Hoe je je klacht dan verder kunt voorleggen, lees je in onze klachtenprocedure onderaan de webshop.