Quelque chose s'est mal passé avec ta commande, un article ou notre service ? Envoie-nous un e-mail avec ton numéro de commande et une description claire du problème. S'il s'agit d'un article endommagé ou erroné, ajoute une photo. Fais-le dès que possible après l'avoir constaté ; un signalement dans les deux mois est en tout cas dans les délais.
Tu reçois une réponse sur le fond sous 14 jours. S'il nous faut plus de temps, par exemple parce que nous devons vérifier quelque chose auprès du transporteur, nous te le disons dans ces 14 jours et t'indiquons quand tu peux attendre une réponse.
Si ta réclamation est fondée, nous assurons la réparation, le remplacement ou, si ce n'est pas possible, une réduction de prix appropriée ou un remboursement. Les frais de retour sont alors à notre charge.
Nous n'arrivons pas à trouver une solution ensemble ? Comment faire suivre ta réclamation, tu le lis dans notre procédure de réclamation en bas de la boutique.